Политика конфиденциальности

Настоящая политика обработки персональных данных (далее — «Политика») действует в отношении всей информации, которую сервис доставки цветов «ТЕО» (далее — «Сервис»), может получить о пользователе во время использования сайта. Оператор персональных данных — Индивидуальный предприниматель Комогорцева Е.С., ИНН 752101516100, ОГРНИП 324774600693228, адрес: Москва, Колодезный переулок 2Ас1 (далее — «Оператор»).

1. Какие данные мы обрабатываем

• имя и фамилия;
• номер телефона;
• адрес доставки и комментарии к нему;
• идентификаторы аккаунтов Telegram или MAX при входе через эти сервисы;
• история заказов, состав корзины, избранные товары, бонусный счёт;
• памятные даты и данные получателей, добавленные пользователем добровольно;
• технические данные: cookie-файлы, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве.

2. Цели обработки

• оформление, оплата и доставка заказов;
• работа личного кабинета и бонусной программы;
• связь с пользователем по вопросам заказа (звонки, сообщения);
• напоминания о памятных датах — только по запросу пользователя;
• улучшение работы сайта и качества обслуживания.

3. Правовые основания

Обработка ведётся в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» на основании: согласия пользователя, необходимости исполнения договора розничной купли-продажи (оферты), а также законных интересов Оператора в части обеспечения работы сайта.

4. Передача данных третьим лицам

Данные передаются третьим лицам только в объёме, необходимом для исполнения заказа: курьерским службам — имя, телефон и адрес получателя; платёжному провайдеру — данные, необходимые для проведения платежа (платёжные данные карт Оператор не получает и не хранит). Хранение данных осуществляется с использованием защищённых облачных сервисов. Данные не продаются и не передаются третьим лицам в маркетинговых целях.

5. Cookie и аналитика

Сайт использует cookie-файлы для работы корзины, авторизации и анализа посещаемости (обезличенные метрики). Пользователь может отключить cookie в настройках браузера, однако часть функций сайта (корзина, личный кабинет) при этом станет недоступна.

6. ИИ-консультант в чате

Для консультаций на сайте работает чат с виртуальным помощником. Сообщения, отправленные в чат, обрабатываются автоматизированно с использованием облачного ИИ-сервиса (Anthropic, PBC) в объёме, необходимом для формирования ответа. Для пользователей, вошедших в личный кабинет, помощник может использовать историю их заказов и сохранённые памятные даты, чтобы давать персональные рекомендации; доступ к этим данным имеет только сам пользователь в рамках своей сессии. Переписка сохраняется Оператором для контроля качества и для продолжения диалога сотрудником магазина. Просим не указывать в чате платёжные реквизиты и иные чувствительные сведения — для оформления заказа предусмотрены отдельные защищённые формы.

7. Сроки хранения и удаление

Данные хранятся в течение срока действия учётной записи и в течение сроков, установленных законодательством для бухгалтерских и налоговых документов. Пользователь может запросить удаление своих данных, обратившись к Оператору; данные будут удалены в течение 30 дней, за исключением сведений, обязательных к хранению по закону.

8. Права пользователя

Пользователь вправе получить сведения об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие на обработку. Запросы принимаются по адресу: s@teo2you.ru или по телефону +7 914 442-88-41.

9. Изменения политики

Оператор вправе обновлять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице.